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大数据风生水起:CRM如虎添翼
2013-12-09 09:25:56  作者:  来源:互联网
  •   近几年来,随着互联网与信息技术的发展,全球数据量呈现了爆炸式的增长。移动通信技术、无线设备、社交网络、远程协作以及基于云的诸多服务都是导致数据呈几何增长的主要原因。可以说,数据的爆炸式增长为全球各行业均带来了管理上的问题。

  近几年来,随着互联网与信息技术的发展,全球数据量呈现了爆炸式的增长。移动通信技术、无线设备、社交网络、远程协作以及基于云的诸多服务都是导致数据呈几何增长的主要原因。可以说,数据的爆炸式增长为全球各行业均带来了管理上的问题。

  信息数量及复杂程度快速扩大,从海量数据中提取信息的能力正快速成为战略性的强制要求。我们可以看到由于数据的爆发式增长企业能够从这些繁乱的数据中快速获得战略决策信息是制胜与对手的关键。而CRM在大数据时代正是增长期,领先的软件厂商八百客正努力在数据统计和分析上做得更加出色,让企业更加简便和直观的使用系统中数据。

  大数据来临 CRM与BI双剑合璧

  众所周知,CRM(客户关系管理)可以帮助企业很好的处理与客户之间的关系,使企业与客户之间的互动更加顺畅,真正的做到了以客户为中心。然而企业与客户之间的关系影响着几乎所有的商业运作,正因如此,CRM应当更加智能化和动态化,扮演在企业、系统、员工和客户之间的一个接口层。

  CRM在使用的过程中,会生成大量的数据,如海量客户资料、商机信息、订单信息等。在这信息的洪流中,该如何更快速便捷地获取隐藏在数据背后的价值,从而更好地辅助企业决策者制定战略决策,是现在企业经营者所关注的焦点。

  在这样的背景下,八百客升级产品,将BI与CRM相融合,形成一种优势互补,帮助企业更好地将战略、决策、执行连贯起来,并获取深度的可用信息。八百客升级后的产品凸显出两大特征:一是全面、深度的整合应用和整合客户数据;二是强大的决策分析功能和能够使客户价值最大化的决策能力。这将引领新一代CRM的发展浪潮。

  智能数据分析 让CRM如虎添翼

  八百客信息化专家表示,八百客经过九年的发展与沉淀,其CRM产品不仅实现了与众多软件的无缝集成,而且数据分析功能的加强,实现了完整的客户数据整合与充分共享。因此,“八百客CRM不仅具有强大的决策分析功能和整合的客户数据,而且具有能够使客户价值最大化的决策和分析能力。”

  首先,八百客CRM的决策分析涵盖了客户管理涉及的所有内容,如利益率分析、忠诚度分析、消费行为分析、渠道有效性分析等,这些分析的结果(客户知识)可指导企业如何更有效地满足客户需求和期望。同时,对企业来讲,这不仅实现了从以产品为中心到以客户为中心的战略转变,而且使其对客户的策略做出相应转变,如采用有益于提高客户满意与忠诚的营销策略、注重客户生命周期价值而不是一、二次交易的收益等。

  其次,系统不仅能从多维度(地区、时间、产品、销售额等)观察分析数据库中的数据,而且还能生成地图式报表、层级报表等各种复合式图表,并且系统中所有的数据都是实时更新的,管理者任何时间打开系统都能获得最新数据信息,有效帮助企业领导者权衡信息,做出全面、及时的商业决策,再也不用为数据分析伤头脑。

  八百客CRM将多年积累的管理思想和流程预置到CRM产品中,包括了经验的积累,这是其他竞争对手在短时间内难以复制的。而在当前企业需求越来越倾向于整合应用和智能化CRM的趋势下,八百客凭借雄厚的技术背景和强大的产品功能,一定会在未来CRM市场的发展中再次领跑行业发展。



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